Asistence k pojištění majetku: Kdy ji oceníte?

Pojištění domácnosti nebo nemovitosti většina lidí chápe jako pojistku proti škodám – požár, vytopení, vloupání. Málokdo ale věnuje pozornost tomu, co všechno obsahuje doplňková služba zvaná asistence. Přitom právě asistenční služby vám mohou výrazně ulehčit život, když se doma něco pokazí nebo se ocitnete v nouzi. Kdy se opravdu hodí, co přesně zahrnují a na co si dát pozor?

Co asistenční služby vlastně znamenají

Jde o praktickou pomoc v situacích, které sice nejsou rozsáhlou pojistnou událostí, ale vyžadují rychlé řešení. Asistence může být součástí základního balíčku pojištění, nebo se nabízí jako připojištění. Některé pojišťovny poskytují základní služby automaticky, rozšířenou variantu pak za příplatek.

Princip je jednoduchý: stane se problém – vy zavoláte na asistenční linku – pojišťovna vyšle technika nebo jiného odborníka, případně zajistí náhradní ubytování nebo úklid.

Kdy se vám asistence může hodit

Zabouchnuté dveře

Typický případ – klíče zůstaly uvnitř, dveře se zabouchly. Namísto hledání drahého zámečníka nebo zbytečné škody na dveřích stačí zavolat asistenční službu. Pojišťovna pošle odborníka, který dveře otevře bez zbytečného poškození. U některých pojistek je tento zásah zdarma jednou nebo dvakrát ročně.

Prasklé potrubí nebo únik vody

Voda v koupelně, která teče i tam, kde by neměla? Asistenční služba vyšle instalatéra, který provede nouzovou opravu. Někdy je možné následně navázat plnohodnotnou pojistnou událostí, ale asistenční zásah vám pomůže v kritickém okamžiku.

Výpadek elektřiny nebo porucha topení

Zejména v zimě může být výpadek topení nepříjemný problém. Asistenční služba zajistí elektrikáře nebo topenáře, který přijede co nejdříve, často i mimo běžnou pracovní dobu.

Rozbité okno nebo poškozený zámek

Po bouřce, vloupání nebo nehodě může být potřeba zabezpečit dům co nejrychleji. Asistence obvykle zahrnuje i sklenářské a zámečnické práce.

Havarijní úklid

Například po vytopení, požáru nebo jiné mimořádné události může být součástí rozšířené asistence i úklid poškozených prostor, odvoz odpadu nebo dezinfekce.

Co obvykle asistence zahrnuje

Běžný rozsah služeb:

• Zámečnické služby (otevření dveří, výměna zámků)

• Instalatérské a elektrikářské práce

• Sklenářské opravy

• Nouzové opravy po havárii

• Odvoz poškozeného vybavení

• Dočasné zabezpečení majetku (např. zakrytí poškozené střechy)

• Zajištění náhradního ubytování (v případě neobyvatelnosti bytu/domu)

Konkrétní rozsah a počet zásahů za rok se liší podle pojišťovny a typu balíčku. Základní asistence často zahrnuje 1–2 zásahy ročně, rozšířené varianty více.

Na co si dát pozor

• Limity plnění: U zásahu je často stanoven maximální finanční limit (např. 5 000 Kč na jeden případ).

• Počet zásahů za rok: Můžete mít nárok jen na omezený počet výjezdů zdarma.

• Spoluúčast: Některé pojistky vyžadují částečnou úhradu nákladů, zvlášť u rozsáhlejších oprav.

• Způsob objednání: Většinou musíte kontaktovat pojišťovnu přes asistenční linku – pokud si sami zavoláte řemeslníka, nemusí vám nic proplatit.

• Dostupnost služeb: Ne všechny typy asistence jsou dostupné ve všech lokalitách nebo v nočních hodinách.

Vyplatí se asistence?

U levnějších pojistek může jít o drobný doplněk. U komplexního pojištění majetku nebo u vlastníků větších nemovitostí se ale asistence může velmi rychle vyplatit – často už při první události. Pomáhá rychle vyřešit problém, bez nutnosti hledat řemeslníky, bez čekání a často bez dalších nákladů.

Shrnutí

Asistenční služby nejsou jen marketingový doplněk pojištění. V praxi jde o užitečný nástroj, který vám může ušetřit čas, peníze i stres. Nejvíc je oceníte v krizových momentech – když potřebujete rychlou pomoc a nechcete řešit, kdo co opraví a kolik to bude stát. Při sjednávání pojištění má proto smysl se o asistenci aktivně zajímat a vybrat takovou pojistku, která odpovídá vašim potřebám i možnostem.